MSN(中国)是唯一一家能够在中国盈利的外资互联网企业，但它需要解决的问题就摆在眼前

本刊记者/赵国贺

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“我又被脱机了？MSN请自行退出吧，欢迎加我QQ”6月初，在一家网站担任编辑的陈先生把自己的MSN签名改成了这样一句话。当本刊记者点开对话框想问缘由时，一句话刚发送过去，陈先生便“迅速”回复道:“仅售24.9元，原价62元的竹盐牙膏5盒装，京江浙沪皖一件起包邮!”

他的MSN又中毒了，尽管陈先生事后说自己已经改成了“足够长的密码”。

但在外企工作的魏小姐眼中，MSN还算是一款实用、易用的通讯软件。她所在外贸公司不许上班时间用QQ ,所以她每天就得挂在MSN上。“我之前和一个表妹的联系很少，她只用QQ，我们也不知道对方的微博。后来有一天我在MSN的社交面板上看到了她的微博更新，因为她的新浪微博是与MSN关联的，我们就这样开始在网上频繁联系。”

魏小姐说，MSN与微博的关联很方便，而且它的个人云存储Sky Drive也满足了办公需求。“当然QQ也有自己的特色，比如断点续传文件就很好用。”

魏小姐提到的社交面板，是MSN新版本中主推的“SocialPanel”功能，即通过通讯软件查看好友在各种社交网站的最新动态。MSN(中国)公司公关经理吴晶彧介绍说，这是Messenger从单纯的通讯软件向社交平台扩展的转变。

这个功能被内嵌在MSN2011版本中，只支持Windows7或Vista系统。XP平台上的MSN 2009上也有相同的社交面板，记者想体验一下，结果却一直是“该网页无法显示，服务器遇到问题，我们正尽力解决”。

这就是典型的M SN问题。

不再高帅富

工作时间不许聊QQ，只许上MSN,魏小姐所在公司的规定一度也是许多外企白领的工作要求之一。这使得两大即时通讯软件有了不同的分工和地位:QQ上的联系人多是同学、朋友、家人，在生活中联络;MSN则用于商务办公，与合作伙伴交流沟通。

这正是成立于2005年4月的MSN(中国)公司希望看到的。当时，微软公司和上海联和投资有限公司共同出资，成立了微软MSN(中国)(上海美斯恩网络通讯技术有限公司)。该公司在官方介绍中便写道，“微软M SN是中国白领人群中最具影响力、产品最丰富的互联网服务提供商。”这样的宣传语同样可见于MSN中文网以及Messenger弹出的今日焦点首页。

2005年的市场研究数据显示，中国的企业即时通讯的市场规模是2.67亿美元。那时便有预计到2010年市场将翻两倍增长，达到6.88亿。

这款全球最知名的即时通讯软件自此进入中国，就牢牢贴上“白领”、“商务”的标签，用今天的眼光去看，它是不折不扣的“高帅富”软件。在一段时间里，在白领圈如果说自己没有MSN只有QQ，是件很没面子的事。正式登陆中国之后的4个月时间里，注册用户增长了25%，MSN整个网络的用户在中国增加了133%，一度让QQ等国内通讯软件如临大敌。

如今，MSN进入中国已超过7年，但它的发展状况却与当初的“高帅富”相去甚远，似乎遭遇了“七年之痒”。2011年年底的一份报告显示，微软M SN在全球即时通讯市场的份额占到41%，月度活跃帐户超过3.3亿，但在中国却只占市场份额的4.95%。除此之外，不少中国用户对MSN使用和产品服务的抱怨也见诸报端，主要集中在易中毒、垃圾邮件和客服等几个方面。

同一时期诸多国内通讯软件的崛起，尤其是QQ更迭频繁的新版本中提升的应用功能和服务水平，使MSN的地位更加尴尬。外界甚至传出了“MSN被边缘化，可能退出中国”的说法。“从我们的检测结果来看，MSN在中国IM市场的份额确实呈下降趋势，这是水土不服的表现。”易观国际分析师董旭表示。

MSN(中国)公司对用户流失的说法予以否认。公关经理吴晶彧对本刊表示:“我们自己看到的用户数量是一直在增长，现在的月度用户数量是4000万人左右。这是指每月至少登陆一次的活跃用户。”加上MSN资讯门户，月活跃用户能够超过6000万。

“我们的定位和别的互联网公司不一样，更加精准，集中在白领人群，产品和媒体(网站)气质也就有所不同。”吴晶彧说。MSN与QQ的比较一直没有停止，但从用户数量上看，两者并不在一个层面上，但考虑到具体定位，用户数字的比较其实意义并不大。

 "MSN(中国)一直在盈利，而且盈利能力还在不断增强。”

借Windows手机翻身

人们平常所说的MSN(Messenger)，并非MSN(中国)公司的全部，只是该公司的一项主要业务。过去七年，MSN(中国)主要聚焦在以广告作为支撑的业务，现在这家合资公司准备探索更多的领域。“整个行业有天翻地覆的剧变”，微软MSN(中国)总经理刘振宇在五月底对媒体表示。

在MSN(中国)的业务规划中，有“三驾马车”的说法。吴晶彧介绍说，公司的盈利点之一是Messenger和网站上的展示类广告，“由于我们的定位，广告主通常比较高端，集中在奢侈品、汽车等领域，这是我们很重要的收入来源。”

微软的Bing(必应)搜索也为MSN(中国)带来了盈利点。它将目光对准有外贸出口需求的国内中小企业主，提供渠道服务，帮助后者把广告投放到国外的Bing搜索联盟中—匕要是国外的MSN合作网站，如《华尔街日报》网站。按照公司的介绍，“必应出口通计划”从2010年推出以来已取得不小收益，在东南沿海一带营收的增长率维持在三位数。

第三个盈利点是微软的移动广告平台。6月29日，MSN(中国)宣布移动广告平台正式上线。该平台是WindowsPhone平台上应用广告投放的官方渠道，通过整合WindowsPhone应用程序的开发者和广告资源，使广告嵌入到应用程序中，用多种形式(文字、方形及全屏广告)实现移动应用广告在Windows Phone上的发布。吴晶彧介绍说:“广告主可以把品牌渗透到Windows Phone的用户群中，开发者也可以借此获取丰厚的回报。”

由此不难看出，MSN(中国)在移动互联网领域的战略布局正在加速，而作为姗姗来迟的手机操作系统，WindowsPhone的平台生态也正在发生改变。7月12日，刘振宇在媒体上确认，曾经在中国使用不便的WP商店(Marketplace)，将由MSN(中国)全权负责中国区的运营和维护。

在网站广告业务稳步发展的同时，MSN(中国)公司正全力开动后面的“两驾马车”，尤其是WP手机的移动广告平台。

不久前，微软官方发布Messenger的独立WindowsPhone版，让许多国外媒体和大跌眼镜的是，目前该应用竟然只有中文版。在测试中，WP手机上的MSN表现优异，软件体验快而流畅，不仅能满足收发讯息的需求，而且充分融合到微软的系统服务中，例如一键进人Bing搜索、在信息软件中看到MSN好友在线等。

"Windows Phone平台毕竟是微软自己的产品，所以MSN在上面更有优势，”吴晶彧表示，“它让用户不再通过客户端和某个人联系，而是从人出发，考虑最适当、快捷的联系方式。”

随着MSN加大与WindowsPhone的整合，业内人士指出，如果WP手机能在中国获得较高的市场份额，MSN软件还有东山再起的机会。

本土化与改进

谈到MSN(中国)，显然无法绕开Messenger，就像说起腾讯必言QQ一样。作为公司的核心产品，Messenger在很大程度上就代表着MSN(中国)，这款通讯软件的市场表现透视着公司的发展状况。

持这样观点的人并不在少数。IT评论家贾敬华认为，Messenger在中国水土不服，重要原因是MSN不懂得也不重视中国市场，而且不了解中国用户的需求，最终致使MSN与白领用户群距离越来越远。“如果按照MSN现在的改进情况和服务态度，MSN未来几年很可能会退出中国。”

知名IT博主周新宁也表示，"MSN用统一的国际市场战略进人中国，在产品上得不到中国用户的习惯认可，所以不能占领市场是必然的。”

MSN(中国)公司总经理刘振宇在发给媒体的声明中，对可能退出中国予以否认。"MSN在华业务不会退出，并将继续拓展在华业务。在一批批互联网公司的更迭中，我们今天还活着，还算活得不错!”

吴晶彧也认为，MSN在中国诸多进行了本土化的努力。“比起全球版的Messenger，中文版有更多的本地特征，比如Messenger的加强版中嵌入了Bing词典，迎合办公人群在写邮件、报告时对英文的需要;新浪微博和社交网站的加入也得到了用户的肯定和欢迎。”

而在用户抱怨颇多的客服方面，MSN(中国)除了开通解决网页，也适时地在新浪微博上开通了MSN客服助手，主动去寻找用户的微博信息，提供帮助。

本土化特征明显的还有MSN中文网。“我们的网站在启动时，就坚持本地合作伙伴的策略。与其他门户网站自己招聘编辑、记者不同，我们与多家媒体进行合作，”吴晶彧说。视频的合作伙伴是搜狐，资讯、娱乐、体育的内容由北青网提供，婚恋是世纪佳缘。“不同频道由该领域优秀的合作伙伴把内容传递给用户。”而时尚、奢侈品、健康、汽车、理财等频道则由MSN中文网自有，目的是“提供白领完整一天的生活资讯，看过之后了解时尚的方向和新鲜的谈资。”

吴晶彧说，MSN(中国)经过7年多的发展，目前是唯一能够在中国盈利的外资互联网公司。“不同的定位有不同的商业模式，所以收入的重点也不一样。我们的用户人均消费能力很强，因此很多奢侈品公司更青睐我们。”

2011财年的数据显示，MSN(中国)公司的收入增长超过40%，盈利能力增长了超过200%，主要来源于MSN中文网、Messerger客户端和必应搜索。

艾瑞咨询分析师由天宇认为，在进人中国后，除了产品和用户体验之外，MSN在运营和营销层面也面临着挑战。“市场推广方面中国有独特的游戏规则，比如推行软件会采取捆绑方式，但跨国企业往往不习惯这种规则，久而久之就与国内市场的竞争者差距拉大。”

在“活得不错”与“频繁无法登陆、中毒、不好用”之间，MSN呈现出的是自相矛盾的形象。在不少用户眼中，MSN不仅不算亲民，而且颇为遥远。吴晶彧也承认，MSN有很多方面需要改进。“今年是微软公司的产品大年，会有很多新产品陆续发布，而Messenger的新版本也会很快面世。”