典型案例

　　微笑是人类最美丽的表情之一，可当下一种现象却给微笑蒙上了一层“恐怖”的面纱。小雯今年22岁，美丽大方，是一家大酒店的咨客（咨客是对服务行业提供咨询服务的人员的称呼）。由于职业的需要，她必须时刻面露微笑的表情。

　　作为一名咨客，小雯要负责的是酒店的服务信息，但是有很多客人总是问她一些完全不在她的服务范围内的事情。比如有一个客人，问她到城市另一个区某大商场的具体路线，她刚微笑着表示“这个我不知道”，对方就骂她素质低，一点常识都没有，不知道酒店为什么会雇这种员工。当时听了这些话，小雯心里很不舒服，但是她还是要对他微笑，还要说对不起。

　　小雯刚开始每次遇到这些事情时，都觉得自己有些血压升高、心跳加快，而且这种状态持续的时间越来越长。不过后来，她渐渐地觉得麻木了。

　　酒店领班告诉小雯，咨客极其讲究礼仪，微笑是必修课，一名优秀的咨客就是应该时刻面带微笑。小雯心里牢牢地记着这句话，每次遇到客人无礼或出言不逊，她就把这话背一遍，脸上照常微笑。每天从上班那一刻开始，就好像戴上了一副笑脸面具。

　　毕竟是食五谷杂粮，有七情六欲的人，压抑太久，身心都难以承受。时间长了，小雯很想卸下面具，给自己的情绪和心情一个释放的机会，遇到那些蛮不讲理的顾客，她也想痛痛快快地“整”他们一下，让他们懂得尊重是互相的，但是，“顾客是上帝”，这是酒店的信条，无法违背。她只能把压抑和郁闷带回家发泄。男朋友，是受害最严重的对象，其次是她的父母。

　　看到无辜受害的亲人，小雯也很内疚，但她却无法控制自己的情绪，家人已经好久没有看见她由衷地笑了，她自己也已经忘记发自内心的笑应该是怎样的心情，怎样的快乐。男朋友常常埋怨说，小雯现在像个火药桶，一碰就炸。每当这时，小雯只有沉默。有时候，她真的很怕自己终于有一天因承受不起而崩溃。她现在感觉胃也出现了问题，没有食欲，经常莫名其妙地隐隐作疼。睡眠质量也不高，半夜时常惊醒甚至失眠。

　　心理分析

　　真正的微笑一般都是内心愉悦的外在表现。但在不少服务行业中，为了不得罪客人，有时即使在客人发脾气甚至恶言相加时，像小雯她们也要面带微笑。因为“笑脸迎人”是职业要求，但是她们的微笑往往并非发自内心，而是为了工作、礼节等需要强装出来的，久而久之，这种在外人面前控制情绪勉强微笑会在人的内心形成“情感不和谐”的创伤，容易造成沮丧和压抑的状态，有些心理学家把这种现象称为“微笑抑郁症”。

　　德国法兰克福大学研究人员研究发现，工作时强装笑颜对健康十分有害。研究人员对一组学生进行心理测试，让他们假想自己是一名服务生。当顾客有意刁难时，研究人员准许一部分服务生回击，其他学生则必须自始至终彬彬有礼、微笑面对。测试发现，“回击”顾客的服务生心跳加速的时间很短，而那些“强装微笑”的服务生则血压升高、心跳加快，并持续很长时间。

　　“微笑抑郁症”比一般的抑郁症危害更大。其实，生活中每个人都会有情绪落差，但小雯她们的工作特性，则把这个正常的生理现象硬生生地给“抹杀”了。为了工作，为了顾客，她们的情绪始终要保持高涨，精神饱满，除了微笑，还要有温柔的语气。显然，她们为了维护自己在别人心目中的美好形象，不得不刻意掩饰自己的情绪。而当承受的压力大到再也无法承受的时候，她们的反应也是巨大的，可能会从一个极度自信的人变成一个非常自卑的人，甚至会怀疑自己各方面的能力。这时候，不仅会导致心理上的疾病，而且可能导致身心双重疾病。所谓的“微笑抑郁症”就是理智地、过度地压制感情，等把感情压制到一定程度的时候，感情便会出现反弹，这样会导致神经系统的损害。而一旦神经系统不能很好地运行，内分泌便会失调，从而导致免疫力下降。在这种情况下，人便容易患上胃病、心血管病等生理上的疾病。

　　心理处方

　　很显然，“微笑抑郁症”是一种现代文明病，是典型的把微笑留给别人，把痛苦留给自己。表面上看是一种奉献，实际上是一种牺牲，是为工作牺牲个人的身体健康，是现代社会工作与生命不和谐的表现。

　　“微笑抑郁症”对现代人是一个提醒，它提醒我们要学会把工作和人的生命融为一体，要把工作与个人的思想、感情和健康交融，只有这样，才能升华工作，升华生命，微笑成为发自内心的微笑。它提醒我们的管理人员对员工的管理应该先理后管，从理的角度，去挖掘工作的意义，去打造一种充满人文氛围的工作环境，只有这样，才能实现工作与生命健康的双赢。

　　矫揉造作的、勉强的微笑，必然受到生命规律的惩罚，“微笑抑郁症”是对现代文明人的一个提醒。美好的工作，幸福的生活，必须从打造工作与生命和谐开始。

　　鉴于小雯已经对微笑“恐惧”了，建议适当休息，调整状态，不要勉强工作。

　　由于“微笑抑郁症”大多是由于工作中的压力而导致的心理问题，只要小雯减少生活、工作给自己带来的压力，调整好自己的心态，并加强体育锻炼，让身体及情绪在运动中得到放松，烦躁、不安、胃疼、失眠等症状就会缓解。

　　对“微笑抑郁症”还可采取以下措施：

　　美食疗法 食物中的维生素B，能够缓解紧张情绪，如香蕉、巧克力、樱桃和苹果等。

　　书籍疗法 读书能使人心灵宁静，心境高远，是对抗抑郁情绪的一剂妙方。在工作闲暇时多看看自己喜欢的书籍，是很不错的做法。

　　学会给自己解压 人生不可能尽善尽美，皆遂人意。“人本是人，无需刻意做人”。学会超脱，学会自得其乐，这样才会始终保持一个良好的精神状态。