舒心的批评

文/原蓉霞

假期归来，你发现自己的床被搞乱了，被子的位置和折法也与原先不一样，床头的书也被动过了。显然，你不在的时候，有人在你的床上睡过。为此你很不开心。

你知道室友小赵放假没回家，肯定是他弄乱了你的床。你准备如何对小赵提出批评呢？

俗话说“一句话说得你笑，一句话说得你跳。”一不小心用词不当，就会引起人际之间的负面情绪，导致人际冲突。该怎么办呢？这里介绍一种提出批评的“三段式”表达法，也许会让你找到满意的答案。

提出批评的“三段式”由A、B、C三个部分组成

A：指出对方的所作所为；

B：指出对方的行为对自己产生了怎样的影响或伤害；

C：指出自己希望对方如何做。

人们在沟通时由于碍面子，或者赌气，不能完整地使用三段式批评，往往造成紧张的气氛。少了其中的某一部分，会使我们的建议、批评失去功效，更有甚者会适得其反，破坏人际关系。

三段式批评看起来繁琐，却一层也不可少

¤如果少了A，对方受到了指责，却不知到底是为了什么，无端受到指责，很容易被惹怒；

¤如果少了B，对方不知他的行为究竟错在哪里，如何伤及你；

¤如果少了C，对方则不清楚怎样才能弥补过失。

根据三段式批评，如果你遇到了上面的情境，不妨这样说：

A：我不在的这几天，你睡了我的床，并且没有按照我原来的样子整理好；

B：你这样的行为让我觉得很不舒服，我想如果我把你的床弄乱了，你同样也会不舒服的；

C：我希望你以后尽量使用你自己的床，如果需要用我的床，也请你用完之后按照原来的样子整理好，这样我会感觉舒服一些。

心理学研究表明，人们更容易接受“三段式”的批评，并且随后更倾向于改善自己的行为。这是因为你的话语既文明又有效，既让对方感觉到了你的尊重，同时也更愿意听你的主张，而你也不盲目发泄情绪，理智而明晰。

生活中难免有不愉快的事，难免会觉得受到了侵犯。想想自己当时是如何说的，结果又如何？当你再遇到类似的情况时，不妨试试“三段式”的批评吧。

208100  上海市嘉定区金沙路280号上海科学技术职业学院  原蓉霞