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想象一下，当您星期一早上醒来时，收件箱中有一封全是大写字母的电子邮件，您一定会想：“这是个笑话吗？？？你在跟我开玩笑吗？！” 这封邮件一定会比手中的咖啡更快地使您惊醒。这位同事在邮件中使用纯大写字母以及感叹号，相当于在整个办公室大喊大叫。然而现如今，这种遭遇相当常见。不管是使用大写字母、感叹号、沉默还是蛇语，无礼的电子邮件都在增加。
处于文明社会的我们并不总是那么文明。实际上，无礼是一个普遍的问题。在2002年的一项针对2013名成年人的具有代表性的大样本研究报告中，有88％的公众表示他们每天都遇到粗鲁和无礼的人，工作场所也难以避免。随着电子通信的数量猛增，“讨厌的电子邮件”变得不可忽视。实际上，在2009年的一项研究中，有90％以上接受调查的专业人士说他们在工作交流中收到过无礼的电子邮件。
电子通讯十分有效，但它使人们遥远而隔离。在面对面的互动中，人们通常会意识到他们对文明和体面的共同期望。然而，当坐在电脑屏幕前时，人们对礼仪的需求就消失了。没有人会想要去忽视一个问题或当面做出粗鲁的回应，可通过电子邮件，个人却可以自由地避免请求或以不太礼貌的方式作答。
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处于这种不礼貌的接受端的人会受到持久的影响。研究表明，在工作中处理无礼的电子邮件可能会造成持续的压力，并给收件人的生活带来巨大负面影响。在模拟工作的实验中，相比于对照组，从老板那里收到无礼信息的参与者体验到更多的消极情绪，更加难以保持良好的工作状态，并且回答问题的正确率更低。与无礼的电子邮件有关的压力也可能蔓延到家庭生活中。一项连续五天每日两次的记录研究发现，当员工在工作日内收到不礼貌的信息时，他们很可能在当天晚上和第二天早上出现更多的压力症状。
就像在办公室里感冒一样，这种被影响的情绪会迅速传染给我们最亲近的人。实际上，工作人员的亲人最可能首当其冲受到无礼电子邮件的影响：一项调查双职工伴侣的研究表明，员工在周末会将这种压力传递给伴侣。结果，这些伴侣在不知不觉中成为了无礼电子邮件受害者，并在接下来的一周中不能专注于自己的工作。一条不礼貌的消息会产生连锁反应，将压力信号从一个接收者传递给另一个接收者。
但造成压力的不只是贬低或居高临下的评论，另一个罪魁祸首是一种更微妙的攻击形式:回避。与内容里有冒犯言辞的无礼电子邮件不同，当一个人不回复另一个人的请求时，本质上属于对他人的“沉默处理”，这也是一种变向的被动无礼行为。
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在一项针对无礼电子邮件性质的研究中，我们对233名美国人进行了调查，了解他们在工作中相关的经历。收集的数据与我们关于两种不同形式的无礼电子邮件的设想吻合：主动无礼与被动无礼是有区别的。作为研究的一部分，我们要求参与者上传或描述他们最近收到的无礼电子邮件，并报告他们对此的反应。根据邮件交流的内容或描述，我们将其归类为主动无礼和被动无礼。有趣的是，参与者认为主动无礼是带有情绪性的，而被动无礼则有很多歧义和不确定性。贬低的言论，即主动无礼行为，可能会因为其冒犯性而使接收者感到紧张。相对而言，“沉默处理”，即被动无礼，则会使人们陷入不确定的困境中。
随着远程工作的增加，电子邮件的无礼行为值得引起更多关注。在实时视频会议中对着镜头微笑可能是个很大的负担，然而使用电子邮件并不能使我们免于压力。电子通讯的使用已经让无礼的行为在工作场所及收件箱中泛滥。如果您希望重温老板的无礼言论，您可以把它安全地保存起来，而无论您检查电子邮件多少次，您向同事索取信息的请求都可能有去无回。
为了减轻这种压力，管理人员需要对电子邮件通信设定明确而合理的期望。公司及组织应尽可能地为员工创造机会来建立有效的工作关系。这样一来，当人们起草电子邮件时，他们需要明白收件方是一个亲切友善的人，而不是他们可以贬低甚至选择忽略的某些抽象地址。
对于员工来说，心理疏离是一种有效的应对方法。最好的选择是在下班后远离工作。享受家庭聚餐或与朋友共度时光，而不是在休息时间不停地浏览工作电子邮件。对于在家工作的人来说，这种精神上的分隔更为重要。
无论您承受多大的压力，请记住网络礼仪规范。如何做到呢？多花些时间来编写您的电子邮件；在收到请求时进行确认；多次校阅您的消息以避免潜在的、不恰当的表达方式；如果您太忙，请告知您的同事，您将在一定时间内与他们联系。简而言之，您希望他人怎样对待您，就怎样对待他人吧。而且最好别用大写哦。
作者：Zhenyu Yuan是伊利诺伊大学芝加哥分校管理学的助理教授，YoungAh Park是伊利诺伊大学香槟分校劳动与就业关系学院的副教授。
翻译：董雨榛
审校：殷姝雅
引进来源：科学美国人
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