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从写报告到回复邮件，像这样在多个任务中不停切换的工作状态，对于职场工作者来说是常事。然而，一项致力于理解办公氛围形成的最新研究表明，这些持续性的干扰因素可能会引发工作者低落与恐惧的情绪，最终营造出紧张的工作氛围。
休斯顿大学计算生理学实验室（Computational Physiology Laboratory）主任、研究资深作者伊奥尼斯·帕夫利迪斯（Ioannis Pavlidis）指出：“人们会在多项任务的不断切换中感到有压力，而且人们流露出的消极的面部表情，最终会对整个办公室氛围造成负面影响。”
帕夫利迪斯和加州大学欧文分校（University of California Irvine）的格洛丽亚·马克（Gloria Mark）以及德州农工大学（ Texas A&M University）的里卡多·古铁雷斯·奥苏纳（Ricardo Gutierrez-Osuna）一起，通过一种共现矩阵的新算法，对知识型工作者们在文章写作任务中，脸上所表现出的混合情绪进行了分析——他们其中一组人员在开始写作前回复了一批邮件，从而限制了他们受干扰的程度，而另一组则在会写作时频繁因邮件收发而被打断。
这项研究结果的长文收录在人机交互大会记录（Proceedings of the 2020 CHI Conference）中。
帕夫利迪斯说道：“与执行单一任务的人相比，需要处理多项任务的人看起来情绪低落得多。有趣的是，需要多项任务处理的人们的情绪中，往往低落里还混有一丝恐惧。”帕夫利迪斯补充道，“一心多用会带来沉重的精神负担，增加压力，从而表现出低落的情绪。而同时出现的恐惧情绪，也十分有趣，这很可能源自潜意识里对预期到的下一次打扰的抗拒感。”因为“一心多用”的普遍性，多数人的负面情绪将会持续整个工作日。研究人员强调，正是这种现象的普遍性、持续性和持久性，使其成为了危险的“气氛制造者”。
首行图片：采集自参与者，表现出混合情绪时的面部特征的快照。底部图片：持续一小时的情绪共现矩阵结果。矩阵中对角线元素代表单一情绪的量化值，非对角线元素代表混合情绪的量化值。图片来源：休斯顿大学
集中回复了一批邮件的工作人员，在不间断的写作过程中面部表情基本保持平淡。不过，在处理电子邮件的环节中，人们表现出了一丝愤怒，研究人员推测可能是因为人们意识到了一次性处理所有电子邮件所要面对的巨大工作量。而这一方式的优点是，电子邮件的批量处理仅发生在一定时间范围内，因此其情绪影响不会持续太久。在这种情况下，解决方案是存在的，研究团队建议可以推迟电子邮件的批量处理——当它变为仅剩的工作任务时再处理。但考虑到办公室的工作压力，这一方式并不完全可行。
该研究指出，负面情绪可能会对公司文化产生重大影响，尤其是在开放式办公室环境中——“情绪的感染力会通过人们有意或无意的情绪状态或生理反应的影响，在工作场所或团队成员中扩散开来。”
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研究结果显示，在COVID-19危机后一切恢复常态时，各工作单位应注意那些需要多任务处理的员工的工作情况，以确保整体工作氛围的凝聚力。帕夫利迪斯表示，“目前一个引人思考的问题是，COVID-19流行期间，知识型员工居家办公时的多任务处理对他们情绪的影响如何。”
这项研究是多任务处理行为对知识型员工影响的研究的一部分成果，由美国国家科学基金会（National Science Foundation）资助120万美元进行研究。
翻译：张元一
审校：李光昭
引进来源: 休斯顿大学
本文来自：中国数字科技馆
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