特殊时期,各大车企对客户的贴心服务都有哪些?
2020-02-29 19:37:00当前,抗击新型冠状病毒肺炎疫情,成为举国上下的头等大事,各个企业都在尽力驰援“战疫”。
在抗击疫情的关键时期,宝马坚持以人为本,安全第一,关爱至上。动员全体员工和经销商合作伙伴,积极应对疫情挑战。实施一系列措施,确保员工安全并为客户提供贴心关爱和安心服务。
宝马推出的“BMW经销商掌上办公”应用软件,可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息,保持客户跟进。目前,这款应用软件在陆续向宝马的经销商推广过程中。
作为一个基本动作,宝马携手经销商做好卫生防疫措施,为到访者和经销商员工提供安全放心的体验环境。宝马推出“宝马经销商展厅公众健康防护指南”,针对展厅店内环境卫生及消毒管理制定了10类措施,涵盖从展厅通风换气,到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节。
为了引导大家在疫情期间减少不必要的外出,宝马宣布延长多项服务的有效期。对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”,“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”,“BMW/MINI 长悦保养套餐”,有效期均延长至2020年3月31日。
对于的确需要进行保养和保修服务的客户,宝马将提供免费上门取送车服务。客户可以通过“BMW云端互联”应用软件,或“宝马客户服务中心”下单预定,也可以致电经销商查询和申请相关服务。保险到期的客户,也可以联系宝马授权经销商在线办理,足不出户就能成功续保,生成电子保单。
梅赛德斯-奔驰推出多重“应疫”服务“加、减法”,让应急购车,用车便捷安全。为“安”守护,为“爱”奔驰。
从“零”开始
“零”出门线上看车,“零”接触在线订车,“零”等待金融方案,“零”见面在线客服,“零”进店服务预约,“零”延迟在线投保。
统一“防护”
店内防护,人员防护,车辆防护,服务防护。
让爱继续
延长多项服务,针对2020年一季度到期的,原厂整车保修服务,保修到期前检测服务:有效期延长三个月。
爱在旅途
即日起至2020年3月31日,免费为梅赛德斯-奔驰乘用车和smart车主提供24小时道路救援服务且免费为梅赛德斯-奔驰车主提供7*24终身免费事故救援服务。