浅谈美国科技博物馆的运营管理 

【作者】欧亚戈 

美国是当今世界博物馆数量最多、发展水平最高的国家，形成了独具特色的博物馆发展理念和运行机制。美国科技博物馆主要由私人（或民间机构）投资兴建，在以“分权自治”为核心的美国社会文化之中，经受着自由市场竞争的洗礼，自主经营，优胜劣汰，形成了独特的运营管理方式。

1.教育为先。教育是美国科技博物馆所有工作的核心。每个博物馆都有着崇高、独特、明确的使命宣言，对自己的特色化定位有着清晰的表述（见表1）。尽管使命各异，且历经时代变迁，但教育始终处于核心位置。

表1 美国部分科技博物馆的使命宣言

2.以观众为本。观众是博物馆不可分割的组成部分，所有工作都围绕观众而展开，力求“by the visitor, for the visitor, of the visitor（民治、民享、民有）”。各馆都有着清晰的观众定位，清楚自己的受众群体和服务对象，能充分考虑观众需求。从董事会决策到休息凳子的摆放，处处都体现出以观众为本、努力服务观众的理念。如马里兰州大学园航空博物馆，尽管只有7名员工，每年服务的观众仅有4万人，但为了观众参观方便，每年开馆364天（仅圣诞节一天闭馆）。同样，正是由于深深扎根于观众之中，20世纪80年代某中国代表团在参观探索馆时，称赞其是“人民的科学博物馆”。

3.追求特色。美国科技博物馆无论大小，特色鲜明，各有绝招，不以体量大小论胜负，只以展示效果论成败，寻求差异化生存。如华盛顿、洛杉矶、旧金山这样的政治、经济、科技、文化中心在博物馆建设过程中都没有追求大而全，只追求多而精。由于大多数场馆体量不大、专业明显，相互之间的共同部分雷同度较少，不仅体现了展示内容的专一性，同时避免了资源浪费，更能优化其展示效果。如硅谷计算机历史博物馆作为全球唯一的计算机专业博物馆，追求小而美、专而精，在每年的15万观众中，有45%来自国外，是中国中央电视台大型纪录片《互联网时代》的重要实景拍摄地之一，生动地诠释了“特色即世界一流”。概括起来，美国科技博物馆的特色主要通过展示内容的专业化、本地化来体现。如美国国家航空航天博物馆，集中展示美国航空航天事业的发展历程、成就及航空知识，收藏有256件具有里程碑意义的飞机实物；旧金山探索馆重在展示物理、认知方面的互动展品；加州科学中心声称自己的特色就是“免费、多样化”，突出奋进号航天飞机、水族馆、经典展品等多样性；马里兰科学中心则通过“经典科技馆展品+不断更新的教育活动”来突出特色。各个场馆还积极展示本地有关的自然、历史、文化等。如加州地区地震较多，当地的科技博物馆普遍设有地震展项。此外，各馆积极为所在社区服务，深度融入所服务的当地社会。各馆所开展的教育活动、销售的商品等，也都与本馆展示主题有关，务求“仅此一家别无分店”。为追求特色，各馆在命名上都力避趋同，旧金山探索馆甚至用exploratory（探索的)+ museum（博物馆）造了一个词Exploratorium。部分科技博物馆命名情况如下（见表2）：

表2 美国部分科技博物馆名称

4.讲求实用。美国科技博物馆在场馆设计、展品制作等方面，体现出深入骨髓的实用主义。以场馆建筑为例，各馆建筑造型基本以长方形为主，不论是加州科学中心新建筑还是旧金山探索馆利用旧码头改造，这都与国内科技馆建筑追求时尚、要求寓意不太一样；美国科技博物馆的建筑基本上是依地形而建，整体的高度并不突出，这与国内科技馆追求的地标建筑也不同；整体建筑充分考虑环保节能，如加州科学院环保标准堪称白金级，获得全美、甚至全球最环保建筑，在不消耗任何能源下能自动保持室内冬暖夏凉，这与国内的玻璃幕耗能建筑也不一样；很多场馆整体观感效果好像大仓库，墙面基本上是没有任何装饰，以水泥本色为主，这与国内科技馆的建设大不相同，国内通常是要有内装饰和布展装饰。总之，美国科技博物馆建筑追求简单实用的美，亲近自然。

5.长远规划。美国科技博物馆普遍有着长远规划。这方面加州科学中心堪称代表，该馆有一个为期25年、分为三个阶段的长远发展规划，三个阶段分别有着1亿美元、1.6亿美元和2.5亿美元的配套资金投入，充裕的资金和合理的规划使得加州科学中心不断发展壮大，事业蒸蒸日上。

6.人员管理。美国科技博物馆非常重视人力资源的合理使用和成本控制。据ASTC统计数据，美国ASTC成员平均薪资员工数为99个，其中全职员工数为45个，不到一半；外围则是活跃的志愿者，其数量通常是薪资员工数的2-3倍。如探索馆“展教部”，仅有6名全职员工，包括1名主任、2名副主任、3名经理，其余27名讲解员都是兼职的高中生、大学生等，另有数量若干的志愿者；探索馆兼职员工每小时工资11美元，略高于美国最低工资标准每小时10美元。访谈的几个科技博物馆，都没有绩效考核奖金。整体看来，美国科技博物馆工作人员的薪资水平并不高，但其社会地位较高，大部分员工在此工作更多的是出于热爱，工作积极性都很高，工作氛围非常好。从探索馆展品设计制作过程中的“展品至上”，到美国国家航空航天博物馆展览设计全馆每个员工都可以提出创意，可以看出各个场馆对人的尊重，对专业的尊重，对创意的尊重。

7.理事会制度。美国科技博物馆普遍设有理事会制度，董事会是权力机构，负责场馆的财政平衡，参与场馆战略方针的制定，监督日常工作，确保建馆使命得到执行；馆长类似总经理，居中协调董事会和员工，管理日常工作，确保董事会的决策得到执行。担任美国博物馆的理事是非常崇高的荣誉，如甲骨文公司总裁拉里·埃里森是加州科学院的董事，曾享有美国最高年薪。这些具有巨大社会影响力的热心人士进入董事会，为各馆筹款和开展活动提供了强有力的帮助。理事会制的有效运转，使美国科技博物馆能够重心下移真正面向公众，实现了场馆的“民治、民享、民有”，并形成良性循环。

8.市场营销。美国科技博物馆由于政府财政拨款非常有限，仅占运营经费的20%左右，这要求各个场馆在场馆建设、展览设计、运营管理、商品开发等等方面都要节约高效。为此，市场营销理念渗透在场馆运营的各个方面，市场营销人员参与到各个工作环节之中，广开思路，广辟财源。如马里兰州大学园航空博物馆，将场馆出租用于举办婚礼、准妈妈纪念活动、生日聚会等活动，小小的场馆每年举行的各类聚会活动多达60场，为了举行大型的聚会活动展厅里的飞机藏品甚至都可以移走；加州科学院出租场地，观众可在馆内的植物墙、水族箱和动物标本前举行婚礼，非常受欢迎（见图3）。另外，各馆通过开发经营独具特色的参观纪念品、设置募捐箱、在参观指南上印刷捐款方式等形式，广泛募集款项，以确保资金来源通畅。在市场营销方面，美国国家航空航天博物馆表现卓越，由于无可拟比的场馆优势和经营得法，该馆商品销售占到整个史密森尼学会旗下19家博物馆商品销售总额的一半，而其营销收入亦占到该馆运营支出的一半以上。由于航天馆有着超强的创收能力，史密森尼学会不断减少对它的财政拨款以补贴其他场馆，但这并不妨碍航天馆傲立潮头。航天馆的表现值得国内科技馆深思。

9.企业家精神。旧金山州立大学的施华泽·马乔里教授认为，当今美国博物馆的两个关键：一是教育，二是企业家精神。教育是目标，企业家精神是手段；科技博物馆只有像做企业一样勤俭持家开拓进取，才能不断把科技馆事业推向前进。这方面探索馆创始人、馆长弗兰克·奥本海默堪称楷模。为了聘请到职业筹款人，奥本海默不吝为其支付比他本人薪水还高的工资；在去世前一周，奥本海默还坐着轮椅来到展厅体验新制作的展品，感受新展品的快乐。正是由于奥本海默这种搭载身家性命不断进取的企业家精神，探索馆才一步步发展壮大，成为全球科学中心的朝拜圣地。

10.经费来源。与我国绝大多数科技馆是财政全额拨款单位不同，美国科技博物馆的经费来源则较为多元化，除史密森尼学会旗下的场馆可以得到较多的政府财政预算支持外，其他大多数场馆的经费主要来自自营收入和社会资金（包括非公有基金、慈善机构捐款、公司、企业财团赞助以及私人投资等）。20世纪60年代以前，美国博物馆的经费主要来自于投资的工业巨子。60年代美国博物馆得到了美国政府的大量财政支持，大大促进了博物馆事业的发展。80年代以后，来自美国政府的拨款大幅减少。据ASTC统计，2013年美国科学中心会员年预算的48.5%来自于自营收入，28.8%来自私人基金，公共财政资金仅占18.8%（见图1）。在收入来源中，个人捐赠占据很大比重。个人捐赠的动机在于减税抵税，这实际上也是美国政府对于科技博物馆的变相财政支持。但是，这种捐赠是通过“自由市场”完成，公众捐款有充分的选择权，可以捐钱给这家或那家科技博物馆，可捐给博物馆也可以捐给大学或基金等。只有真正服务公众、声誉良好的场馆才有可能获得更多的个人捐款。

图1 美国科学中心2013年度预算来源

当然，各个场馆之间的收支情况差别很大。以硅谷计算机历史博物馆为例，该馆2014年收入1101万美元，支出781万美元（2013年分别为751万美元和706万美元）。其收入各部分比例为：公共项目34%、投资收入33%、博物馆运营17%、捐赠14%、其他2%；开支各部分比例为：内容和公共项目63%、运行24%、市场和发展13%。

11.财务稳定。追求财务稳定是博物馆的主要目标之一，这主要由董事会负责。在美期间，几乎所有受访对象都表示，美国科技博物馆不管大小都面临着巨大的财务压力。探索馆馆长曾表示，其80%的时间用于筹款。据ASTC统计，2013年其成员预算差别很大，预算最少的10%成员的年度预算的平均值为40万美元，预算最多的10%成员的年度预算的平均值为1980万美元，其余80%成员的年度预算的平均值为388万美元；79%成员保持财务平衡或略有盈余，21%成员财务赤字。

12.门票政策。美国绝大部分科技博物馆都实行收费政策。据ASTC统计的会员数据，2013年度全球46个国家的495个科学中心（美国为394个），93.1%收取门票，成人平均门票约为10美元，儿童约为8美元。其中，美国会员的成人票价从3美元到29.95美元不等。以探索馆门票为例，成人29美元，青少年、老师、学生、65岁以上老人、残障人士24美元，4-12岁儿童19美元，3岁以下免票；旧金山湾区9个县区居民可享受当地价格，打7-8折。个人会员79美元，双人会员109美元，家庭会员159美元，会员参观没有次数限制。

总之，美国科技博物馆积累了丰富的运营管理经验，正发生着深刻变化，值得国内同行尤其是科技馆界认真关注与思考。