1月29日，北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司于Mercedes me三里屯体验店举行新春茶叙，回顾 2018年业务表现，展望2019年及未来的发展愿景。2018年，梅赛德斯-奔驰品牌连续第三年摘取全球豪华汽车品牌年度销量桂冠；与此同时，梅赛德斯-奔驰在Interbrand品牌咨询公司“2018年全球最佳品牌”排行榜中名列前十，位居豪华汽车品牌榜首。

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）先生

　　“2018年，在中德双方股东的大力支持下，我们继续与经销商伙伴精诚合作，凭借丰富的产品攻势再创佳绩，为全球销量贡献了超过1/4的份额。中国市场的重要性不仅在于市场规模和增长潜力，这里还有着全球最年轻、最有活力、最多元化的客户群体，可以帮助我们了解前沿趋势并谋筹未来。2019年，我们将继续夯实核心业务，深入‘瞰思未来（C·A·S·E）’战略部署，并在年底正式推出梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV，满足中国消费者对高端电动汽车的需求，宣告‘电动，开始奔驰’之旅启程。”

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生

　　“2018年，中国迎来了改革开放的40周年，梅赛德斯-奔驰作为见证者和参与者之一，我们与经销商合作伙伴持续深耕稳行，迎来了在中国市场的高质量发展。以此为基础，我们正在着力打造一个以客户为中心、不断自我完善的智慧化网络。因此，去年我们发布了‘2020网络升级计划’，通过全新的运营管理模式，提供无缝交互的客户体验。在核心业务稳步提升的同时，我们也在企业社会责任领域持续深耕，以‘可持续发展之道’广泛开展公益项目，以创新思路打开崭新格局。未来，我们将继续与经销商伙伴坦诚沟通、精诚合作，共同践行对中国社会的郑重承诺。”

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生

　　“梅赛德斯-奔驰始终以客户为中心，顺势而为，拥抱改变。2018年，面对日新月异的市场变化，我们及时反馈、积极调整，力求最大程度惠及中国消费者。与此同时，全新长轴距A级轿车、新一代C级车、新长轴距GLC SUV的陆续到来，更为消费者带来了丰富的用车选择。展望2019，我们还将继续推出超过15款新车，包括全新GLE、GLS等震撼SUV车型，开启梅赛德斯-奔驰SUV之年。与此同时，我们还将继续关注客户需求，着力推进数字化营销，重塑数字时代下品牌与客户的关系。”

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生

　　“2018年，我们推出了全新中文主张‘致我所向’，期待客户服务工作进一步聚焦‘客户为先’的经营理念。立足这一工作思路，我们通过多样化的技术提升平台，不断精进技师的技术水准，为客户带来更迅捷高效的用车生活；同时，我们关注客户总体用车成本，通过主要零配件厂商建议零售价的调整、‘原厂惠选配件’等举措，进一步提升客户服务业务的竞争力；此外，我们想客户所想，积极推动客户服务的数字化升级，努力打通线上线下触点，为客户提供符合其生活方式的服务体验。未来，梅赛德斯-奔驰将持续深入洞察中国客户的需求，力求不断推出满足并超越客户需求的产品和服务。”

　　众星云集，超15款车型持续丰富阵容

　　2018年，梅赛德斯-奔驰的传统优势得到进一步夯实。作为备受中国消费者青睐的车型，以C级车，E级车及S级车为代表的轿车系列继续保持各自细分市场的优势地位，增长超过20%，贡献一半中国市场销量；SUV车型成为增长主力，在整体销量中占比近40%；随着全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车于2018年11月正式上市，新生代家族车型为销量增长带来更多潜力。

　　2019年，新一代长轴距C级车、新长轴距GLC SUV、全新长轴距A级轿车等将迎来首个销售整年，成为销售增长的主要驱动力。除了已经进入市场的产品，梅赛德斯-奔驰将在2019年引入超过15款全新及改款车型。其中，SUV产品面临全面升级，近10款SUV产品即将陆续发布，奔驰将在中国市场迎来“SUV之年”。同时，首款梅赛德斯-奔驰纯电动车型——EQC纯电SUV也将于2019年底上市，宣告“电动，开始奔驰”。

　　丰富触点，多项服务延展品牌魅力

　　2018年3月，梅赛德斯-奔驰将售后部更名为“客户服务部”，并在随后发布了全新服务中文主张“致我所向”，旨在从专注汽车本身向关注车主转变，从业务为先向以客户为中心转变，从传统维修保养服务供应商向关注车主体验的出行服务商转变。通过“优化主要零配件厂商建议零售价”、“梅赛德斯-奔驰原厂惠选配件”等举措，卓效优化客户总体用车成本提升客户服务业务等竞争力。

　　截至2018年年底，梅赛德斯-奔驰在华经销商网点总数近600家，覆盖约230个城市，实现全网数字化。目前，经销网络发展正逐步迈入发力提升客户体验的“智慧网络”阶段，利用“2020网络升级计划”营造无缝交互的客户体验，让零售网络真正实现“市场导向”到“客户导向”的过渡。并连续第四年获得豪华汽车品牌经销商满意度调查（DISS）第一名。

　　面对年轻多元的中国客户群体，梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、梅赛德斯-奔驰电子商务平台均已上线运营。通过整合的O2O渠道提供多种个性化服务，轮胎一键焕新服务已在上海试点开启。与此同时，奔驰掌易通（OTR）实现了全网全覆盖，在汽车行业首次实现了业务流程数字化，成为链接客户需求、提升客户体验的重要媒介和纽带。

　　在关注车主用车生活的同时，让更多人有机会体验梅赛德斯-奔驰品牌内涵。目前，Mercedes me体验店已入驻上海外滩，成都、深圳两店也在筹备之中。与此同时，2015年创立的She's Mercedes女性平台，截至2018年已汇聚超过15万名注册会员，为广大女性提供了一个对话、交流的专属平台。

　　益路奔驰，深入探索“可持续发展之道”

　　2018年，梅赛德斯-奔驰在华公益正式进入第二个十年。作为创新公益部署的重要组成部分，梅赛德斯-奔驰星愿基金于2018年1月29日与故宫博物院正式达成长期公益战略合作伙伴关系，致力于提升公众对传统文化的关注，推动社会人文公益事业的发展。

　　在驾驶文化领域，梅赛德斯-奔驰星愿基金全面升级“安全童行”项目，倡导“全场景儿童安全”理念，在公安部交管局的指导下，携手中国少年儿童新闻出版总社，支持发行科普丛书，制定校园推广计划，开展夏令营活动，为中国少年儿童健康成长保驾护航。

　　此外，梅赛德斯-奔驰星愿基金还参与国家“精准扶贫”，先后启动反哺自然生态保护管理的“世界遗产地可持续生计项目”、基于“求学保障+技能保障+就业保障”模式的“职教助学计划”等。编写收入由国务院扶贫办社会扶贫司指导、中国社科院推出的《企业扶贫蓝皮书（2018）》。

　　中国是全球最具活力的市场之一，也是梅赛德斯-奔驰全球最重要的市场之一。梅赛德斯-奔驰以中国市场为创新的前沿阵地，伴随多款搭载MBUX智能人机交互系统的车型陆续进入市场，自动驾驶道路测试不断深入，梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV的正式推出，梅赛德斯-奔驰正在积极部署“瞰思未来（C·A·S·E）”战略。未来我们将继续与经销商合作伙伴携手努力，通过丰富的产品、优质的服务、卓越的体验、广受认可的品牌价值，继续推进在中国市场的健康可盈利发展。

　　本文来自《车主之友》