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《科学之友》

开博时间:2016-07-01 14:43:00

弘扬科学精神,普及科学知识,倡导大众理解科学。

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新生“代”闪现,跑腿服务能跑多远

2017-09-05 09:31:00

  当工作繁忙无暇抽身,一个电话,就有人帮你将文件送到目的地;当天冷天热不愿出门,一个电话,就有人把可口的饭菜送上门。调查发现,随着“懒人”“忙人”经济的兴起,新生“代”越来越多,同城跑腿服务正迅速发展。

  代购食品、药品,代送文件,帮人买菜、买票,替人挂号、排队??同城跑腿服务几乎涵盖了生活的方方面面。

  比“快递”更快

  “送快件,点对点。现在城市交通那么堵,我们的优势就体现出来了。”开办了专业跑腿公司的杨波如今大为看好这个市场,并从中受益。“快递公司一般都是批量处理,而且有送件时间上的延误。我们则是上门服务,直接送达。街上跑的很多电动车后面都挂着我们的牌子。电动车在城里还是很便捷的,不会像机动车一样堵车。”杨波表示,跑腿公司的定位决定了其业务并无局限,只要顾客有需要就能提供服务,而且10元钱的起价也相当实惠。帮人送花、送蛋糕,诸如此类的事情都能处理。

  服务五花八门

  今年25岁的许超群从事“同城跑腿”服务有半年了,他从早上八九点钟开始工作,直到晚上八九点钟结束。一天能接十多单生意。“虽然我们的业务范围很广,但人们使用最多的还是代买、代送服务。”许超群的大部分“跑腿”生意是替人送快餐、零食、衣服、鲜花等。此外,还有人让他帮忙代送文件。“有的顾客没有时间买菜,也会打电话让我代买。”小许说,他们的价格比快递公司要贵一点,但速度更快,服务更加个性化。“客户打电话后,我们会在20分钟到半小时内到达目的地,完成服务要求。我们还可以按要求算准时间为客户制造惊喜。”

  花钱购时成风

  使用同城跑腿服务的群体以年轻人为主,他们大多经济条件优越,也比较易于接受“花钱买时间”“花钱买服务”的观念。除了代购物品、代送文件,代缴水、电、煤气费等,“同城跑腿”服务还包括代道歉、代表白、代分手等种类。只要是生活中的各种琐事,他们都可以帮客户办到。

  据悉,同城跑腿服务固定里程内的收费价为8~10元不等,超出后每千米加收1~2元。”小许说,如果是有长期服务约定的熟客,他会酌情优惠,但很多客户不缺钱,缺的是时间。

  百姓众说纷纭

  网友张女士反映,不久前她孩子凌晨两点多发高烧,当时家里没有退烧药了,张女士尝试着和微信上的跑腿小哥联系,跑腿小哥知道这件事情后大半夜立即出发,在凌晨3点的时候把退烧药送到了张女士的手中,解了她的燃眉之急。“跑腿”业务的兴起为市民生活提供了便利。然而,对于这种便捷的“跑腿”服务,市民们的看法却不尽相同。

  支持派:花钱买便利 何乐而不为

  据了解,如今不仅快递能送货上门,各种送货、代缴费、代买货、代排队挂号的“跑腿”服务也逐渐流行,有一些跑腿公司还专门设立了自己的APP,例如“UU跑腿”,市民可以直接用手机选择所需要“跑腿”服务项目,订单开启后可以通过软件上的地图随时查看“跑腿”人员的位置,并可直接在网上完成支付。这种服务节省了市民的时间,因而大受欢迎。

  “我花钱买别人的时间,别人花时间为我服务,这是两厢情愿的事。”市民赵磊说,由于生意忙碌,很多琐碎的事情经常顾不上处理,如果能花钱找人来做,可以节省时间和精力,也避免了很多尴尬。“以往,我们需要帮助,会找亲戚、朋友。如今,大家都没时间,找人帮忙越来越难。而且,还要因此欠下人情债,倒不如花钱省事。”市民许先生说。

  “天气不好的时候,我自己不想出门买东西,就会习惯性地打电话叫‘跑腿’服务,让他们帮我打包食物或者买些其他生活用品回来,感觉方便快捷,省时省力。我手机上存了好几个‘跑腿’工作人员的微信和电话。我记得有一次下班回家后不想做饭,就让‘跑腿’小哥帮我打包一份饭送到我家,结果刚下了订单就下起了大暴雨,电闪雷鸣的,可是‘跑腿’小哥还是按时把饭给我送来了,当时他衣服都湿透了,一直在往下滴水。”市民王女士说。

  “我的工作很忙,有一次急需给朋友送份文件,可是自己又走不开,这时候我就想起了使用‘跑腿’服务,‘跑腿’接到我在‘U U 跑腿’上下的订单后,很快就赶了过来,并及时地帮我把文件送到了我朋友那里。”市民李先生说。

  “我今年54岁了,以这样的方式接到礼物还是头一次,感觉很浪漫。”山西晋中的黄女士兴奋地说,远在外地的女儿前些日子委托“跑腿公司”给她送来生日礼物。当业务员给她打电话时,她还一头雾水,但接到礼物时非常开心。

  在微信上做代购的商户包女士说,因为她每天的订单量很大,很多同城的顾客无法亲自来取,她自己又没办法一次送出那么多商品,所以她就会选择“跑腿”代劳,这样既节省了自己的时间,又让她的顾客能在最短的时间内收到商品。

  保守党:省事是好,隐私为重

  出钱请别人帮自己跑腿、替自己办事,对于这项新颖好玩的业务,多数市民持保守态度。市民赵先生表示,他不太会接受类似的服务。“让别人帮自己办事本来就不放心,更何况还是不认识的人。”赵先生说,网上交易本来就存在风险,而这样的“跑腿”服务又没有任何书面的约束,一旦出现纰漏,很难保障自己的权益。

  市民米小姐说,自己是个比较懒的人,平时不爱出门,就喜欢宅在家里,对于“跑腿”公司提供的代送礼品包裹、代购火车票飞机票、代买外卖、代挂专家号等业务比较感兴趣,有机会的话也愿意尝试,不过对于代接老人小孩、代缴水电费等服务还是不太能接受,这些“业务太涉及个人隐私了,保险起见,我觉得还是自己亲力亲为比较好。”

  市民刘先生言,自己曾找“跑腿公司”给客户送货,结果晚了半天才送到,让客户大为恼火。后来,他找到这家“跑腿公司”理论,对方却称生意太忙给耽搁了。“目前,大部分跑腿公司都是通过电话或者微信联系业务的,但这样不留任何凭证就把钱款或货物交给对方,一旦货物弄丢损坏、或者根本没有交到对方手上该怎么办?”刘先生提出疑问。

  迟疑团:送到送不到 价格都太高

  “跑腿”服务兴起的同时,存在的一些问题也逐渐暴露出来。“很多跑腿公司都是通过微信或者电话联系业务的,但这样没有任何凭证地就把货物交给对方,一旦货物弄丢损坏,或者根本没有交到对方手中该怎么办?”市民王先生说。“有一次我需要给同学送钥匙,当时我有事情走不开,就叫了‘跑腿’,费用是15元,如果我打车过去的话,也是差不多的价格,这些‘跑腿’都是骑的电动车,费用应该更低一点才对,我觉得跑腿公司在为市民带来便利的同时,价格定位方面是否可以优惠一些呢?”市民阙女士提出疑问。

  “我是做海外代购的,基本上同城送货都会使用‘跑腿’,有时跑腿公司取货、送货会很慢,而且对于我这种老顾客,近的地方也不便宜,远一点的地方还要加钱,这一点我有些不满。”市民秦女士说。

  专家有话说

  情感维系现物化倾向

  出现这么多“代”,一方面说明我们的生活节奏确实太快了,以至于没有充足的空间、时间去打理这些事务。另外也说明,人的关系也从情感维系转变到更倾向于物质维系。尽管这些也是商业社会的体现,以盈利为目的,服务别人,但它根本不能改变情感维系,该自己去的还应该自己去。

  若要长久,管理和服务要跟上

  跑腿买快餐、同城送礼物、帮忙代排队

  只要你有需求,打个电话动动嘴,就有人来给你跑腿儿。“跑腿业务”大受欢迎。“虽然每天辛苦些,但是时间自由,不受公司束缚。”许超群说,他主要通过微信发布信息招揽生意。目前,他的顾客以熟客为主,而新客也大多是通过熟客介绍的。他认为,要想做好这一行业,服务态和服务质量是最重要的。他会尽力做到让每位客户满意。不过,他也遭遇过客户对他服务的质疑,比如,当堵车无法将饭菜快速送达时,会招致客户的不满。

  的确,由于入行门槛低,大部分的“跑腿公司”都是以家庭、亲戚为单位,有的成立了专门的服务部,有的只是私人兼职,而且“跑腿”务大部分采取口头协议,即在电话中双方达成一致,而没有任何书面协议。随着市场竞争越来越激烈,费用标准不规范、市场培育不成熟,都是行业发展的瓶颈。

  业内人士认为,“跑腿业务”的存在为生活提供了便利,眼下,随着市场需求的不断扩大,由于存在监管空白,同城跑腿行业在经营中不可避免地存在一些问题。诚信度和口碑有待考验。有关部门要制定标准的行业规范和服务条款,获得相关资质证明,如此该行业才能长久地发展下去。“跑腿公司”要想走得远,必须与有外送业务的企业和商家或者是本土的电商平台进行合作,才能有规模效应,降低成本,并逐渐形成品牌。同时,制定完善的费用标准、运营机制,也是大多数“跑腿公司”运营的当务之急。

  一旦违法,双方担责

  目前我国对“跑腿公司”这一服务形态还没有具体法律法规的规定。法律没有规定禁止从事跑腿服务,根据“法不禁止皆自由“的原则,跑腿性质可以界定为被委托服务。但由于工商部门不能准确界定其服务类型,也无法为跑腿公司办理营业执照,并且无法出具发票,所以消费者一旦和店主发生纠纷,就很难通过行政部门来维护合法权益。

  对此,专家提醒从业者,在接受委托事项时,必须要甄辨事项的合法性,不能侵犯到他人的合法权益,也不能扰乱到社会经济秩序。而针对顾客,如果顾客的委托是类似偷拍等侵犯到他人隐私的违法行为,受托者一旦实施了违法事项,那么,双方都要承担相应的责任。作为新生行业,跑腿服务的发展不仅需要自身的努力,还需要社会的认可和监督。日益升温的跑腿服务,未来是否会更趋完善合理?我们拭目以待。

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