《汽车与驾驶维修》
开博时间：2016-11-21 21:26:00创刊于1992年的《汽车与驾驶维修》杂志，是国内最早专注于中国汽车行业的专业媒体之一，也是最早服务于汽车后市场的专业期刊。
故事 | 没点儿互联网思维不行——售后“学霸”养成记
2016-04-28 16:49:34售后服务领域有这样一位“学霸”——
10 余年来，它始终是比亚迪五星服务店
并连续3 年荣获金牌服务店，
用户满意度一直在业内领跑，
一次性修复率稳定保持在97%以上。
这不就是传说中的别人家孩子嘛！
这就是比亚迪汽车北方华鹏销售服务店（以下简称“北方华鹏”）。
究竟这位“学霸”是怎样养成的？
Follow me，小编带来独家解析！
“互联网+” !“互联网+”! “互联网+” !
说起“老店”你有啥感觉？死气沉沉？人员古板？流程教条？如果你也这么想“学霸”童鞋，那就大错特错了！在北方华鹏我们更多感受到的是创新与活力。“学霸“的十余年服务之路，就是一段对“互联网+”服务模式不断探索的发展史。
啥？我怎么是这几年才知道“互联网+”的？小编肿么说别人家孩子十年前就用了！
图片画外音：来，我们讨论下最近的网络热点~
在2004 年建店之初，该店便建立了会员服务机制并组建了QQ 群，而在2012年他们又率先打造了微信订阅号，去年又启动了互动功能更加丰富的微信服务号。这些社交工具成为了用户与其直接沟通的重要平台，而从互动中获得的大量用户建议则让北方华鹏的服务体系更加完善，活动更加吸引用户。“1 元抢购雨刮片”、“30元抢购机油”……动动手指就能轻松参与活动秀运气哦！
比亚迪精诚服务的精髓是专业和真诚，“学霸”一方面用迎合用户实际需求的服务活动呈现他们的真诚，一方面借助互联网普及用户生疏的“新能源汽车养护技巧”来体现他们的专业。说白了，就是打造他们自己的“网红”啊！以技术总监蔡慧超为核心的北方华鹏技术精英，在各大汽车论坛发起“比亚迪新能源有问必答”版块，通过互联网实现对比亚迪用户疑问的及时反馈与知识普及。
图上这位就是传说中的“技术网红”
你有啥？有“大数据”，咋地？
“我们正在做用户的大数据收集工作，包含车型、购车时间、保养习惯、用户职业、爱好等信息的数据库已经初见雏形。我们将基于大数据为用户提供最具个性化的服务。”李超所说的不就是送给我们一个多啦A梦式服务顾问嘛！
说到大数据思维，李超直言离不开该店对于比亚迪汽车先进的DMS系统的使用体会。
在实际工作中，感受到大数据优势的李超将这种思维模式在北方华鹏隶属的华鹏集团推广，打造了“华鹏集团技术交流平台”APP。该APP实现了对华鹏集团旗下的7家比亚迪经销商的技术资源共享。这简直应了那句“做‘大数据’我们是专业的！”
自2006 年比亚迪精诚服务品牌成立以来，在精诚服务理念的指导下，于比亚迪销售服务网络涌现出一大批如北方华鹏一样才艺超群的“学霸”，他们将精诚服务的基因渗透在每一个服务举措、每一个服务细节之中，为比亚迪用户带来一个又一个惊喜！
