随着存量时代汽车市场竞争的加剧，加之疫情带来的巨大冲击，整个汽车行业面临着越来越严峻的挑战。与此同时，市场环境的改变，尤其是90后、00后年轻一代的消费人群逐渐涌现，他们除了关注汽车配置、品质之外，更加关注品牌。因此，企业品牌的塑造与口碑的提升越来越重要，已经成为影响企业产品营销的重要因素之一。

　　作为长久以来关注汽车产业进程的专业媒体，2020年正值中国汽车服务金扳手奖暨金手指奖评选十五周年，主办方将借助此次契机，通过对汽车企业多方深度走访、广泛进行行业调研，从品牌领导、专业人士角度感知大家对汽车行业的深刻认识，高效传达企业目标信息，展示良好品牌形象，向公众、行业传播企业精神、用户运营思维与服务理念。

　　为此，我们采访了广汽乘用车有限公司副总经理、广汽传祺汽车销售有限公司总经理李勇，希望可以从企业战略的角度聚焦用户体验，进而深入探讨汽车产业在当下的变革和未来的机遇。

　　强劲增长，开创营销新高度

　　主持人

　　自2018年以来，汽车行业整体发展遇冷，特别是受疫情叠加影响，诸多车企发展举步维艰。但在此情况下仍有部分企业通过采取一系列措施，逆势而上，取得了喜人的成果。那么，就贵公司而言，目前的市场表现如何?您如何看待当前国内汽车消费状态?

　　李总

　　今年，面对疫情的考验，广汽传祺迅速反应，推出了多项战略举措和调整，助力销量重回增长轨道。10月份，广汽传祺销量达成30629辆，同比劲增22.8%，连续4个月同比正增长。传祺M8、M6在中高端MPV市场表现亮眼，10月累计销量9143台。传祺GS4家族热销，连续6个月销量破万，传祺GS3 POWER上市后反响热烈，10月销量近5000台。

　　当前，国内汽车消费持续向好。随着国内疫情控制稳定，在国家政策支持和厂家推出的一系列举措下，人们消费信心逐渐增强，市场复苏势头强劲，10月份中国汽车销量连续第四个月增长证明了这一点。

　　同时，疫情对消费者的心理和行为有着长期的、不可逆的影响，如今消费者更倾向购买健康化、智能化、网联化的产品，对汽车产品本身的价值提出了更高的要求。

　　疫情也在加速汽车营销变革，非接触式的数字化、线上化营销成为车企的必修课。直播带货、新零售、线上发布成为触达客户的刚需手段，推动车企加快数字化营销转型。

　　创新服务，智享愉悦车生活

　　主持人

　　以用户为中心，不断为客户“创造愉悦的移动车生活”是广汽传祺所践行的品牌使命。那么具体说来，广汽传祺近年都推出了哪些与用户相关的重要举措?这些举措对于深耕用户运营、提高客户满意度有何积极作用?您认为用户在企业战略中应当站在怎样的一个位置?

　　李总

　　11月20日广州车展上发布了FUN CAR+e的全新服务品牌内容，一键数字化为服务赋能，为客户创造一键关怀，通过十大服务举措让客户足不出户，便可享受愉悦移动车生活。

　　在一键掌控方面以ADiGO智驾互联生态系统为载体，让客户可以全面掌控车辆状况。以传祺APP为平台，客户可通过维保进度查看、原厂零件查看、服务在线评价等方式，了解服务实况，实现对服务的全程掌控。

　　在一键直连方面搭建为客户直接服务的桥梁，并通过互联网+创新模式让客户实现直连厂家，直接与厂家客服、工程师在线互动，对车辆进行远程问诊;当车辆需要救援时，可一键直达厂家中央救援中心，系统将在3分钟内派单响应，确保10分钟内出动救援，市区30分钟内抵达，客户可在线实时查看救援车轨迹。

　　在一键趣享方面率先推出全行业首创8000台尊享代步车，为客户提供了近235万次代步服务，同时打造上门取送、移动服务站等尊享服务，以客户体验为中心，提供立体式完整的出行解决方案。

　　我们获得了广大客户及行业权威机构的认可：在2020年权威机构J.D.Power发布的中国售后服务满意度指数研究(CSI)中蝉联自主品牌第一。在2019年“中国汽车服务金扳手奖评选”活动中，一举拿下“中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”。在中国汽车客户之声(VOC+)评选中蝉联中国汽车客户之声售后服务标杆品牌奖。

　　吸纳人才，共创品牌年轻化

　　主持人

　　在当前激烈的市场竞争环境下，有一个老生常谈的话题，就是关于人的竞争。我们知道，广汽传祺一直以来都重视对人才的挖掘和培养，比如近期开展的寻找创意合伙人——不公开课项目、“新生由你”2020广汽设计大赛，以及持续开展的全球实习交流计划等等。那么，从效果上来看，这些举措对于广汽传祺起到了哪些积极作用?未来，是否还有关于人才培养的新计划?

　　李总

　　人才是企业发展的关键生产力，广汽传祺多年来不断引进全球高精尖人才，同时坚持自主培养人才，强化企业内生动力，打造了一支强大的人才队伍。近期开展的“创意合伙人“广告创意大赛等项目，一方面有助于广汽传祺吸纳高校优秀人才成为”创意合伙人“，探索新型的品牌共创模式;另一方面也是广汽传祺倾听年轻人声音，与年轻消费者建立更紧密沟通的有效方式。

　　为了打造广汽传祺发展的人才引擎，一方面，广汽传祺坚持“引进来“，开展”传祺大讲堂“、训练营等特色培训项目，引入名家师资、为员工提供更多学习机会;另一方面，鼓励员工”走出去“自主学习，通过与国内外多个校企合作建设培训基地，加大人才培养力度。

　　同时，发挥广汽人才培养基地的作用，加强与广汽集团兄弟企业的交流，选派优秀骨干派赴广汽丰田等标杆企业研修，深入学习先进技术与经验，持续探索多元化的人才培养模式。

　　科技引领，数字赋强转型

　　主持人

　　有人说“未来十五年，将是我国汽车技术加快演进和产业激烈变革的一个关键时期”，在您看来，未来企业的发展模式将是什么样的?对此，贵公司是否有一些相应规划及动作?

　　李总

　　随着新一轮科技革命和产业革命的兴起，全球汽车产业加速向“新四化”转型，拉开了技术竞赛的序幕。在此背景下，车企想要获得健康、长期、可持续发展，必须回归市场原点，以客户体验为中心，从单纯的汽车硬件制造商向科技型企业转型。

　　在广汽集团向科技型企业转型的战略指导下，广汽传祺提出“科技传祺“战略，以科技创新驱动品牌向上。凭借全新广汽全球平台模块化架构GPMA、ADiGO智驾互联生态系统、钜浪动力三大科技赋能产品，为用户带来充满乐趣的移动出行体验。

　　数字化是向科技型企业转型的驱动力。不管是汽车个性化、定制化，还是智能化、共享化，都离不开建立在数据基础之上的数字化。广汽集团于今年4月正式启动了广汽数字化加速器GDA项目，明确了数字化转型三年目标和“两平台”“四化”的实施路径，那就是：通过打造大数据平台和运营平台，实现营销个性化、大供应链智能化、产品开发协同化、管控透明化，建成全价值链的智能运营体系，成为中国车企践行数字化业务驱动的引领者。

　　GDA项目首先在自主品牌板块展开。在刚刚完成的广汽集团新一轮组织机构调整中，新设立自品牌经营管理委员会，特别委派数字化软件公司董事长担任其中一位副主任，以进一步强化广汽传祺的数字化转型。

　　广汽传祺发布了数字化为基础的新营销战略——金三角战略，聚焦产品、科技、服务全面增值，以实现为消费者增值、为经销商增益、为广汽传祺赋能的目标。接下来，广汽传祺将持续推进“研产销服“全价值链的数字化业务建设，在最终实现科技型企业转型。

　　最后，我们将立志于对提升品牌影响力的中国汽车金扳手奖、金手指奖评选进行简单介绍：

　　关于金扳手奖

　　专注中国汽车用户服务行业/针对国产与进口乘用车服务品牌的权威评选/在社会各界的关心和支持下，金扳手奖评选迎来十五周年/为推进汽车产业持续发展发挥了重要作用。

　　构建中国汽车服务价值坐标系

　　秉承公平公正公开的评选理念/从服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面进行综合评审/明确高效、全面、人性的价值导向/促进中国汽车产业水平的提升。

　　关于金手指奖

　　针对中国汽车市场主流车型的用户价值评选。

　　根植于用户需求的评价体系

　　随着汽车产业和消费者购车观念的不断升级，人们对汽车价值的需求也呈现出了多元化、个性化。金手指奖立足用户需求，从设计、安全、驾控、智能、品质、成本等六大维度对候选车型进行评定，最终评选出各维度下表现优异的车型。

　　本文来自《汽车与驾驶维修》