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《心理与健康》

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企业EAP服务:留住员工“出走”的心

2018-05-21 22:49:00

  现代企业:靠什么留住员工?

  现代企业发展与什么有关?有人说是管理者,有人说是人才,也有人说是市场。在这诸多因素中,有一个因素与企业发展息息相关,却最容易被忽视,这便是职工心理健康问题。

  为什么说当下职工心理健问题越来越需要重视?很大一部分原因在于随着时间的变化,过去经典的企业手段正在失效。比如说,目前企业遇到的“用工荒”问题。曾不止一家企业的管理者告诉我,即使给出丰厚的待遇,甚至期权和股票,却仍然留不住核心人才。而在留下来的职工中,职业倦怠、凝聚力涣散等问题,也同样让管理者沮丧、无奈。要知道,企业70%的好绩效是由敬业度最高职工创造,然而,据有关研究报告显示,中国的敬业职工比例仅为 6%,远低于13%的全球平均水平。

  如此这般,中国的企业经营如何不累?因此,企业要发展,就要留得住人,更要留得住“人心”。 

  与30年前相比,如今职工对职业的诉求与父辈们已大有不同。对于身处在互联网时代的他们,不再是企业管吃管住,年底再分些钱,就能把 人留住了。如今中国企业职工早已过了生存压力期,“心理契约”的要求处于高涨和丰满期。对此,如今的管理者必须要去思考一个问题:职工内心到底在想什么?发展心理学告诉我们,一个人一生当中,发展是主旋律,人只要活着就有发展的愿望。在25~55岁的职业黄金年龄中,职工发 展愿望分为8个维 度:职业、健康、人际关系、恋爱婚姻、家庭、亲子关系、兴趣、个人职业发展(生涯规划)。任何一个维度出了问题,都会影响到职工的心理健康,从而影响企业的长远发展。

  综合起来就是“难渗透、缺互动、无黏性、低效能”这十二个字,并最终表达为“EAP如何与中国企业相结合,真正做到落地化、本土化和个性化”这个大问题上面。这一直以来都是整个EAP行业面临的困扰和瓶颈,也时刻影响着EAP在中国的定位以及进一步的发展。

  我们认为,EAP行业一定会沿着资源整合化和使用便捷化两个层面发展。资源整合化表达的是一种广泛的职工关爱的大概念,它承接党群、工会、HR等相关人力服务的职能,一方面聚焦于企业快速发展时期职工发展背后的整体资源支持,比如身心健康一体化、法律、保险、度假、商城等生活服务,职业导航与兴趣空间,文化落地及价值塑造等,另一方面则需要融合更多的EAP服务人才企业的特殊性要求,如组织变革专家、人力资源专家、管理学专家、企业教练、法律顾问、心理顾问等等。使用便捷化是指在当前时代快速发展的大背景下,越来越多的企业和职工只剩下部分的碎片化时间,因而EAP的服务内容除了可以有效承载碎片化的需求之外,更多地将能够体现一种服务即时和使用便捷的特性,以满足部分职工和企业管理者的即时性需求,而往往这种突发性的需求是不可预知和规划的,但对个人和企业而言却相当重要。

  因而我们认为只有兼顾到资源整合(包含企业内部现有资源)、文化落地、职工支持发展、使用便捷等各个方面,更多的职工才能够被吸引到EAP服务中来,进而参与服务、使用服务,感受价值,获得发展,而作为企业也能时刻感受职工变化并获得间接的效益,无论从企业职工的凝聚力,还是职工的幸福感所带来的正向变化,如工作热情、强烈的归属感,又或是整个企业的竞争力在不断的提升,这所有的关键正在于“互联网+员工关爱”平台的搭建。

  “互联网+员工关爱”:让员工做主角

  用“互联网+员工关爱”作为新时期EAP服务的载体,需坚持“从群众中来,到群众中去”的思想路线,秉承“建设为了职工,运行依靠职工、成效惠及职工”的理念,找准互联网工作平台建设的切入点,以职工为主体,立足职工的全面发展,突出员工关爱的主责,通过搭建助力职工个人发展的社会支持系统,让员工做主角,激发和释放员工的能量,从而为企业建设高敬业度管理系统,真正实现职工和企业的双赢发展。

  我们的做法是坚持如下“三个导向”:

  以目标为导向,即以服务占比高达70%的35岁以下青年为目标导向,针对他们喜欢通过手机软件进行广泛的社交、学习、玩乐的特点,方便职工“找家、建家、评家”,以增强组织与职工之间的黏度;以需求为导向,即在广泛讨论听取意见,摸清职工会员对“网上职工之家”建设的需求的基础上,确定在运行组织主要工作的同时,重点构建线上线下以组织行为学、发展心理学和人格心理学等为基础的,以涉及职工职业、健康、人际关系、恋爱婚姻、家庭、亲子关系、兴趣、个人职业发展(生涯规划)八个方面的社会支持系统,全面提升为职工办实事、解难事、做好事的能力;以问题为导向,系统梳理员工关爱工作方式方法、手段途径、人员队伍等方面存在的短板,在开发建设网上职工之家的过程中,边建 设边整改,边使用边优化,精准 发力,不断完善。

  长期以来,许多企业坚持关心关爱职工,实施职工关爱工程,从工作到生活、从个人到家庭,从身体到心理,从劳动权益、经济权益到政治权益、文化权益,综合各方资源给予职工全面的关怀,但最困扰企业的问题就是如何让职工更有参与感和获得感。“互联网+”是一种理念,也是一种方式,新时期的EAP服务要以“互联网+员工关爱”为载体,继续转思路、转模式、转作风,以“增强黏性、互动、参与和效能”为目标,力求组织与职工贴得更近,各项工作转得更活,职工群众享得更多,不断增强员工关爱工作的主动权、有效性和影响力!

本文来自《心理与健康》

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