陈卓
开博时间：2016-11-21 20:33:00《汽车与驾驶维修》编辑
资讯 | 定义汽车快修服务 驰加推出服务新模式
2015-12-15 15:57:32米其林旗下汽车售后服务品牌驰加12月4日在北京正式发布全新升级的“驰加2.0”服务模式。“驰加2.0”旨在为用户提供优质的线上线下体验。这是驰加强化在全国快修连锁行业中的领导地位的重要举措。据悉，明年起将在全国陆续推出。
选购好车固然重要，可更不能忽略接踵而来的一些列汽车保养问题。随着移动互联和后市场连锁业的蓬勃发展，消费者也正面对一个日趋多元化、去边界化的服务市场。且随着车主车龄增长，他们在汽车保养维修上的投入会逐渐提高，尤其是驾龄四年以上车主的维保需求会大大增加。
米其林（中国）投资有限公司副总裁、中国区轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监潘斯凯（Pascal Roche）先生解释道，“驰加始终致力于满足消费者多元化需求和习惯的改变。通过驰加2.0，我们将推行国际领先的前瞻性汽车养护理念，为车主提供优质服务，并继续扩大驰加网络，从而更好地服务中国消费者。”
驰加2.0模式好在哪？
对于绝大部分车主都有“坏了再修”的传统习惯，驰加2.0模式引入了车辆“预防性”保养的概念推出全面而提前的养护计划。通过发掘车主的全需求，提升以用户为中心的360度的线上线下消费体验。驰加也将重塑的品牌形象、店面设计、客户接待流程和专业技术支持。主动预测车辆可能遇到的问题，而非被动应对。
车主如何受益？
客户可以查看全新移动客户端，驰加的专业技术人员将给车主提前全面的养护建议。如此一来，在驰加技师们对车主的爱车进行维修保养时，车主无论是在门店现场还是在手机客户端上，均可以体验到完全公开、清晰、透明的服务流程。
线上服务同实体店比哪个更好？
驰加已经开发出一套名为“驰加通”的门店高效运营新系统，其不但简化了门店运营的操作，也与驰加O2O等渠道实现完全对接，从而高效应对O2O合作带来的新机会。目前，驰加O2O模式已与阿里巴巴集团旗下的天猫商城形成平台拓展和对接，使品牌的线上优势得以充分扩充。
此外，驰加还围绕店面管理、技术操作、人员管理三个模块，优化了整体操作流程工具、供应体系、培训体系等，提高门店的营运能力。
而驰加中央采购平台则将进一步提升与嘉实多、博世等品牌供应商的战略合作关系，通过持续的供应链体系改进，从而为加盟商提供“多、快、真、准、省”的产品供应平台。
